Chargé de Relation Client

Par définition, un chargé de la relation client doit être capable de traiter les demandes et les
problèmes des prospects. Ce soutien peut être sous forme de courrier, SMS, courriel ou d’appel
téléphonique. Le poste comprend aussi la qualification de base de données.

● Traiter les mails internes /clients /courriers
● Traiter les appels entrants (tous services confondus)
● Émettre des appels dans le cadre du traitement des réclamations
● Mettre à jour quotidiennement tous les documents liés à l’activité
● Traiter toutes les tâches dites annexes confiées par le responsable de pôle/ la direction
● Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs communiqués et ajustés en fonction des
périodes
● Envoyer un récapitulatif quotidien comprenant un résumé du travail effectué et une
remontée des bugs / problèmes rencontrés le cas échéant, et toute autre information
importante et utile dans le cadre du bon déroulement de la prestation / la communication
interne

Age: 18-35 ans
Niveau d’études: Aucun n’est exigé (les détenteurs de diplôme ne sont pas éligible pour ce
projet)
Expérience : Aucune n’est exigée
Compétences requises
● Bon niveau de français (lu et écrit)
● Adaptabilité
● Tenacité
● Attitude positive
● Maîtrise des logiciels de bureautique (Ms Office)
Formation et stage
Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à
● 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences
Professionnelles pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la
National Skills Development Programme ( nsdp.hrdc.mu )
● 180 heures de stage en entreprise
Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que :
● L’attitude au travail
● Le développement personnel
● Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soit)
● Le français des affaires
● Les stratégies d’une communication effective
● Le développement personnel (l’interprétation des résultats)
● Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable
● Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)
● Formation comme chargé(e) de clientèle en entreprise
● Les secrets d’une vente réussie (Surmonter le refus)
● Les secrets d’une vente réussie (augmenter son capital vente)