Assistante Administrative / Administration des ventes

Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email,
chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la
satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.

Formation et stage
Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à
● 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences Professionnelles
pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la National Skills
Development Programme ( nsdp.hrdc.mu)
● 180 heures de stage en entreprise
Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que :
● L’attitude au travail
● Le développement personnel
● Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soi)
● Le français des affaires
● Les stratégies d’une communication effective
● Le développement personnel (l’interprétation des résultats)
● Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable
● Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)
● Formation comme chargé(e) de clientèle en entreprise
● Les secrets d’une vente réussie (Surmonter le refus)
● Les secrets d’une vente réussie (augmenter son capital vente)

● Saisie de dossiers clients
● Suivi
● Saisie factures fournisseurs
● Réception d’appels
● Appels clients : vérification livraison (planning)
● Reprises
● Pb de fonctionnement matériel : vérifications de base, transmission de l’info par mail
● Appels divers : fournisseur, appel commercial…
● Suivi mails des appels
● Emission d’appels
● Confirmation RDV pour livraison matériel
● Standard téléphonique, transfert d’appels
● Coordination
● Rédaction d’un tableau de suivi des appels
● Appels internes de suivi de dossiers