Customer Service Representative

● Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets.
● Participer à la formation telle que définie par l'entreprise.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en oeuvre de nouveaux
projets / processus.
● Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des
activités quotidiennes.

● Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets.
● Participer à la formation telle que définie par l'entreprise.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en oeuvre de nouveaux
projets / processus.
● Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des
activités quotidiennes.

Compétences requises
● Esprit analytique et soucis du détail.
● Excellente compétence écrite et orale en français.
● Excellente compréhension du français ainsi que de l’accent français.
● Savoir maitriser la terminologie technique et professionnelle.
● Capacité à appréhender les accents.
● Excellente capacité à gérer le temps.
● Adaptabilité
● Tenacité

Formation et stage
Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à
● 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences Professionnelles
pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la National Skills
Development Programme ( nsdp.hrdc.mu)
● 180 heures de stage en entreprise
Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que :
● L’attitude au travail
● Le développement personnel
● Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soi)
● Le français des affaires
● Les stratégies d’une communication effective
● Le développement personnel (l’interprétation des résultats)
● Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable
● Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)

● Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le
superviseur.
● Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
● Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
● Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus
global (Qualité de service et de la productivité).
● Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur
attitré.