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Customer Service Representative

  • Soft Skills Consultants (Mauritius) Ltd
  • Quatre Bornes, Maurice
  • Il'y a 1 mois
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Type d'emploi désiré :
Temps plein

Description de l'emploi

Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.

  • Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur.
  • Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
  • Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
  • Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité).
  • Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
  • Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets.
  • Participer à la formation telle que définie par l'entreprise.
  • Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité.
  • Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en œuvre de nouveaux projets / processus.
  • Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des activités quotidiennes.

Exigences de l'emploi

  • Esprit analytique et soucis du détail.
  • Excellente compétence écrite et orale en français.
  • Excellente compréhension du français ainsi que de l’accent français.
  • Savoir maitriser la terminologie technique et
  • Capacité à appréhender les accents.
  • Excellente capacité à gérer le temps.
  • Adaptabilité
  • Tenacité

Date d'expiration

31/12/2019

Nombre de postes vacants

15
A propos de Soft Skills Consultants (Mauritius) Ltd
Soft Skills Consultants (Mauritius) Ltd was incorporated in March 2010 with the primary objective of providing soft skills training to organisations and individuals in Mauritius. The company is accredited by the Mauritius Qualifications Authority (MQA) as a training...
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