Chargé de Relation Client

Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email,
chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la
satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.

● Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le
superviseur.
● Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
● Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
● Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus
global (Qualité de service et de la productivité).
● Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur
attitré.

● Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets.
● Participer à la formation telle que définie par l'entreprise.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité.
● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en oeuvre de nouveaux
projets / processus.
● Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des
activités quotidiennes.