Technicien Support SAP/Hana

GPO Limited est une filiale de Grant Thornton France qui est incorporée depuis 2010 à Maurice.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos équipes ainsi que nos clients dans l'utilisation du logiciel SAP/Hana.

Profil de candidat recherché :

Vous disposez d'une ou plusieurs expériences réussies chez un éditeur de logiciel ou d’un centre de support sur le logiciel SAP.

Responsabilité :

Sous la supervision du responsable de plateforme, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP/Hana à travers des missions suivantes :

• Prise en compte des demandes des utilisateurs via les différents canaux : email, téléphone, visioconférence, ….
• Premier diagnostic des demandes des utilisateurs
• Traitement des demandes de niveau 1 (login, mot de passe, accès, …)
• Surveillance des interfaces entre le logiciel SAP/Hana et les systèmes source (achats, …)
• Résolution des incidents simples dans le respect des délais convenus
• Transmission des demandes aux niveaux 2 et 3
• Alimentation de la base de connaissances & rédaction des procédures de travail
• Identification des améliorations fonctionnelles à mettre en œuvre le cas échéant

Compétences et qualités :

• Sens du service client et gout du contact
• Bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…)
• Maitrise de SAP
• Connaissance en comptabilité (ceci est un plus)